Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta konta menedžeris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atbalsta konta menedžeri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un kontu pārvaldību. Šī loma ir būtiska, lai uzturētu ilgtermiņa attiecības ar klientiem, risinātu viņu problēmas un nodrošinātu, ka viņi saņem vislabāko iespējamo atbalstu. Atbalsta konta menedžeris darbosies kā galvenais kontaktpunkts starp klientiem un uzņēmumu, koordinējot iekšējos resursus un nodrošinot, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un profesionāli.
Galvenie pienākumi ietver klientu kontu uzraudzību, problēmu risināšanu, atbalsta pieprasījumu pārvaldību un regulāru saziņu ar klientiem, lai nodrošinātu viņu apmierinātību. Kandidātam jābūt spējīgam analizēt klientu vajadzības, sniegt ieteikumus par pakalpojumu uzlabojumiem un sadarboties ar tehnisko un pārdošanas komandu, lai nodrošinātu visaptverošu atbalstu.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, organizēts un orientēts uz klientu vajadzībām. Viņam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, ātri reaģēt uz izmaiņām un efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai kontu pārvaldībā ir būtiska, kā arī prasmes darbā ar CRM sistēmām un citiem klientu pārvaldības rīkiem.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt karjeru klientu atbalsta jomā un strādāt uzņēmumā, kas novērtē kvalitāti, sadarbību un inovācijas. Ja jūs esat motivēts, ar augstu atbildības sajūtu un vēlmi palīdzēt klientiem gūt panākumus, mēs ar prieku jūs uzklausīsim.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Koordinēt klientu pieprasījumus ar iekšējām komandām
- Risināt klientu problēmas un sūdzības savlaicīgi
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Sagatavot atskaites par kontu darbību un rezultātiem
- Piedalīties klientu apmācībās un ieviešanas procesos
- Identificēt iespējas papildu pārdošanai vai pakalpojumu uzlabošanai
- Nodrošināt atbalstu klientiem pa e-pastu, tālruni un tiešsaistē
- Sekot līdzi līgumu izpildei un termiņiem
- Sadarboties ar pārdošanas un tehnisko atbalstu
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai kontu pārvaldībā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja strādāt ar CRM un klientu atbalsta sistēmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, komunikācijā vai līdzīgā jomā
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu kontu pārvaldībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu?
- Kā jūs rīkojaties, ja klienta pieprasījums pārsniedz jūsu pilnvaras?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām uzņēmumā?
- Kā jūs sekojat līdzi klientu vajadzību izmaiņām?
- Kā jūs rīkojaties ar neapmierinātu klientu?
